Dépannage

Solutions rapides pour les problèmes de connexion, les cooldowns et la reconnaissance Premium dans IG Exporter.

Problèmes de connexion ou de login #

Si les données ne s’exportent pas alors que vous êtes connecté :

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous via instagram.com
• Vérifiez que le compte cible est public
• Réessayez plus tard — Instagram peut limiter temporairement les requêtes

Problèmes de Premium ou de licence #

Si Premium n’est pas reconnu ou que votre forfait s’affiche toujours comme Gratuit :

• Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail utilisée pour l’achat
• Attendez quelques minutes — la synchronisation de la licence peut prendre un peu de temps
• Rechargez l’extension ou redémarrez votre navigateur
• Si le problème persiste, contactez le support avec :
  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
  • Date de paiement
  • Confirmation de commande ou reçu

Si aucun paiement correspondant n’est trouvé, veuillez vérifier votre transaction et votre méthode de paiement.

Cooldown #

Si vous voyez un message de ‘Cooldown’, c’est normal — Instagram limite temporairement les actions. Attendez un moment avant de réessayer.

Cooldown perpétuel #

Si le cooldown ne se lève jamais :

• Reconnectez-vous sur instagram.com
• Attendez jusqu’à 24 heures — les données détaillées peuvent prendre du temps à se débloquer
• Augmentez le ‘Délai de requête de profil’ à environ 10 secondes pour réduire les limites de débit

Limites de débit et blocages temporaires #

Instagram peut bloquer les requêtes fréquentes ou automatisées. Pour réduire le risque de blocage :

• Augmentez le délai entre les requêtes (10–20 secondes)
• Évitez de lancer plusieurs exports en même temps
• Attendez 24 heures avant de réessayer si vous êtes bloqué